Schnelle Hilfe für Bike-Engel®-Mitglieder
Dein Rad wurde mit Bike-Engel-Paket gekauft? Dann bist du im Pannenfall abgesichert: ein Anruf genügt.
Im Pannenfall
Ein Anruf genügt.
Als registriertes Mitglied hast du deine persönliche Hotline-Nummer mit deiner Registrierung erhalten. Melde deinen Schaden dort und halte deine Registrierungsdaten bereit, wir kümmern uns um alles Weitere.
Nummer nicht zur Hand?
Du findest deine Hotline-Nummer in den Unterlagen zu deiner Bike-Engel-Registrierung.
Wichtig: Wofür Bike-Engel® da ist – und wofür nicht
Bike-Engel hilft, nachdem dein Bike angeliefert und ausgepackt wurde. Unser Service startet praktisch nach deiner ersten Fahrt: wenn das Bike abgestellt wird und danach nicht korrekt funktioniert. Egal ob zu Hause, unterwegs oder am Arbeitsplatz.
Für Transportschäden (dein Bike kommt beschädigt aus dem Karton) und Produktionsfehler ab Werk (z. B. Reifen von Anfang an defekt oder die Motorunterstützung funktioniert kein einziges Mal) sind wir nicht der richtige Ansprechpartner. Wende dich dafür bitte direkt an deinen Händler oder Hersteller.
Deine Vorteile
Dein Schutz ist schon im Kaufpreis enthalten
Beim Kauf deines Rads war das Bike-Engel-Paket dabei: damit bist du als registriertes Mitglied automatisch abgesichert.
Service ohne Wenn und Aber
Als registriertes Mitglied nutzt du unseren mobilen Reparaturservice kostenlos.
Priorität im Notfall
Unsere Hotline ist exklusiv für registrierte Bike-Engel-Mitglieder da: du hängst in keiner anonymen Warteschleife.
Keine Bürokratie
Wir übernehmen die gesamte Abwicklung mit dem Hersteller: du musst nur deine Mitgliedschaftsdaten bereithalten.
So läuft es ab
So bekommst du Hilfe
Hotline anrufen
Du meldest den Defekt über die Bike-Engel-Hotline und nennst deine Registrierungsdaten.
Service-Planung
Nach Prüfung deiner Mitgliedschaft wird umgehend ein mobiler Bike-Engel (Werkstattwagen) für dich geplant.
Reparatur vor Ort oder Transfer
Ist eine mobile Lösung nicht möglich, bringen wir dein Rad in eine Bike-Engel-Partnerwerkstatt.
Service-Management
Unser Team kümmert sich um die Reparatur und die Abrechnung des Servicefalls.
0 € für dich
Die Kostenübernahme durch den Hersteller wird direkt über das Bike-Service-Portal geregelt. Deine Mitgliedschaft garantiert dir, dass für dich keine Kosten entstehen.
Leistungen
Das steckt in deinem Bike-Engel®-Paket
Hotline
Bei einem Schaden am Bike hilft dir die Hotline weiter und organisiert die passende Hilfe.
Mobile Pannenhilfe
Ist ein mobiler Werkstatt-Helfer verfügbar, organisiert die Hotline ihn. Er versucht, dein Bike direkt vor Ort zu reparieren.
Abschleppdienst
Gibt es keine mobile Pannenhilfe in der Nähe oder ist der Schaden zu groß, bringen wir dein Bike zur nächsten Partnerwerkstatt.
Ersatzfahrrad
Für die Dauer der Reparatur kann dir ein Leih- oder Miet-Bike zur Verfügung gestellt werden.
Alle Infos zum Nachlesen
Die komplette Übersicht deines Premium-Service als PDF – zum Speichern oder Ausdrucken.
PDF herunterladenGut zu wissen:
Der mobile Service gilt, wenn die Erreichbarkeit gegeben ist, also auf öffentlich zugänglichen und befestigten Straßen.
Deine Bike-Engel-Mitgliedschaft läuft 24 Monate und verlängert sich nicht automatisch. Über das Auslaufen wirst du rechtzeitig informiert.
Du bist Hersteller oder Händler? Hier entlang zur Lösung für dein Unternehmen.