Ein Kunde aus Flensburg schreibt dir: Panne auf dem Weg zur Arbeit, das Rad fährt nicht mehr. Du sitzt 600 Kilometer weiter südlich. Für genau solche Fälle gibt es uns von Bike-Engel®, den Service nach dem Kauf für Fahrrad- und E-Bike-Marken.
Verkauft wird bundesweit, repariert wird vor Ort
Wer online verkauft, hat Kunden in ganz Deutschland. Repariert wird aber am besten dort, wo das Rad steht. Wenn ein Kunde lange auf Hilfe wartet, liegt das selten am guten Willen der Marke. Es fehlt schlicht jemand vor Ort.
Drei Wege ohne Partner vor Ort, und keiner ist gut
Du holst das Rad zurück
Hin- und Rücktransport kosten Geld, unterwegs kann etwas passieren, und dein Kunde steht lange ohne Rad da.
Du schickst ihn zum Händler um die Ecke
Der führt deine Marke oft nicht, und du hast keinen Einfluss darauf, wann er Zeit hat.
Es passiert erst einmal nichts
Das ist die teuerste Variante, denn sie kommt später als Bewertung zurück.
Der wichtigste Moment nach dem Kauf
Für deine Marke ist die erste Panne der wichtigste Moment nach dem Kauf. Jetzt passiert eins von beidem. Der Kunde wartet, ärgert sich und schreibt eine Bewertung, die du nie mehr loswirst. Oder ihm wird schnell geholfen, und er erzählt das weiter.
Lies eine solche Bewertung mal aus Sicht von jemandem, der gerade zwischen drei E-Bikes schwankt:
„Bike super, aber als ich nach drei Monaten eine Panne hatte, hat sich niemand gemeldet.“
Beispiel
Über das Rad selbst sagt diese Bewertung nichts Schlechtes. Für den nächsten Käufer zählt trotzdem vor allem der zweite Halbsatz. Produkt, Preis und Werbung haben Marken im Direktvertrieb meistens im Griff. Schwierig wird es, wenn der Kunde weit weg mit einem Rad dasteht, das nicht fährt, und sich keiner zuständig fühlt.
So schließen wir die Lücke
- Eine Hotline für deine Kunden, rund um die Uhr erreichbar und persönlich besetzt
- Mobile Pannenhilfe, die zu deinem Kunden fährt, wenn ein Helfer verfügbar ist
- Über 800 Partnerwerkstätten bundesweit, wenn es vor Ort nicht reicht
- Jeder Fall dokumentiert und für dich jederzeit im Dashboard
Du brauchst dafür keine eigene Werkstatt, kein Serviceteam und keine IT-Integration. Neue Hersteller sind innerhalb weniger Tage dabei. Fahren deine Kunden aus Deutschland mit dem Rad in den Urlaub, sind sie auch im europäischen Ausland abgesichert, je nach Verfügbarkeit vor Ort. Die Einzelheiten stehen auf der Seite Für Hersteller und Händler.
Ab wann wir helfen, erklären wir im Artikel Ab wann hilft Bike-Engel®?
Verkaufst du online in ganz Deutschland? Schreib uns, wir zeigen dir, wie das bei deiner Marke aussehen würde.
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