Wir von Bike-Engel® kümmern uns für Hersteller und Händler von Fahrrädern und E-Bikes um den Service nach dem Kauf. Dazu gehört auch eine klare Grenze, wofür wir nicht zuständig sind.
Das mag für ein Serviceunternehmen ungewöhnlich klingen. Es ist aber der Grund, warum Hilfe bei deinen Kunden schnell ankommt. Wer am Telefon sofort weiß, ob er zuständig ist, muss niemanden vertrösten und nichts weiterreichen.
Nach der ersten Fahrt sind wir dran
Bike-Engel® hilft nach der ersten Fahrt. Das Rad wurde also mindestens einmal gefahren, abgestellt und funktioniert danach nicht mehr richtig. Ob das zu Hause passiert, unterwegs oder am Arbeitsplatz, spielt keine Rolle.
Dann meldet sich dein Kunde bei unserer Hotline. Sie ist rund um die Uhr erreichbar und wird von Menschen angenommen. Wie es danach weitergeht, mit mobiler Pannenhilfe und unseren Partnerwerkstätten, steht auf der Seite Pannenservice-Netzwerk.
Wofür wir nicht der richtige Ansprechpartner sind
Zwei Arten von Fällen gehören nicht zu uns. Sie gehören direkt zu Händler oder Hersteller:
Transportschäden
Das Rad kommt zum Beispiel beschädigt aus dem Karton.
Produktionsfehler ab Werk
Der Reifen ist zum Beispiel schon bei der Auslieferung defekt, oder die Motorunterstützung funktioniert kein einziges Mal.
Beides hat mit einer Panne nach der ersten Fahrt nichts zu tun. Das eine betrifft den Versand, das andere die Produktion. Dafür bist du als Hersteller oder Händler der richtige Ansprechpartner, und das sagen wir deinen Kunden genauso klar.
Warum diese Grenze deinen Kunden hilft
Für einen Kunden mit kaputtem Rad ist nichts nerviger, als von einer Stelle zur nächsten geschickt zu werden. Er merkt am Telefon schnell, ob jemand weiß, was er tut, oder ob er nur hingehalten wird.
Eine klare Grenze verhindert genau das. Fälle nach der ersten Fahrt landen bei uns, und die Hotline organisiert Hilfe. Fälle davor landen gleich dort, wo sie gelöst werden können. Niemand verliert Zeit mit einer Zuständigkeit, die am Ende doch woanders liegt.
Was das für dich als Hersteller oder Händler heißt
Für Pannen nach der ersten Fahrt brauchst du kein eigenes Werkstattnetz. Dafür gibt es unser Pannenservice-Netzwerk, bundesweit.
Für die Fälle davor lohnt sich ein eigener, klarer Weg. Wer kümmert sich bei dir um Transportschäden, wer um Reklamationen ab Werk? Je klarer das geregelt ist, desto schneller bekommt dein Kunde in jedem Fall die richtige Antwort.
Du sortierst gerade, wer bei dir ab wann zuständig ist? Schreib uns, wir zeigen dir, wie das mit Bike-Engel® bei deiner Marke aussehen würde.
Kontakt aufnehmen
