After-Sales-Service für Fahrrad & E-Bike Hersteller und Händler
Du verkaufst Fahrräder oder E-Bikes. Wir kümmern uns um Pannenhilfe, Servicefälle und Werkstattvermittlung. Persönlich, bundesweit, ohne eine eigene Infrastruktur aufbauen und unterhalten zu müssen.
Warum Hersteller auf Bike-Engel setzen
Ihr konzentriert euch auf den Verkauf. Wir übernehmen den Rest.
Stell dir vor: Ein Kunde hat drei Monate nach dem Kauf eine Panne. Schreibt er eine schlechte Bewertung, oder erlebt er erstklassigen Service? Wir sorgen für Letzteres.
Keine eigenen Werkstätten nötig
Du verkaufst Fahrräder oder E-Bikes, aber hast keine eigene Werkstattinfrastruktur in Deutschland? Kein Problem. Über 800 Partnerwerkstätten und mobile Pannenhelfer stehen ab Tag 1 für deine Kunden bereit.
Wenig Aufwand bei Servicefällen
Pannenhilfen werden über unsere persönliche 24/7 Service-Hotline und Servicefälle über das Bike-Service-Portal gemeldet. Informationen werden über das Dashboard angezeigt.
Zufriedene Kunden
Schnelle und persönliche Hilfe im Servicefall ist der entscheidende Moment für deine Kundenbindung. Wer sich bei einer Panne oder einem Servicefall gut betreut fühlt, wird zum treuen Markenbotschafter.
Sofort aufsteigen
Keine langen Vorlaufzeiten, keine komplexen IT-Projekte. Wir haben Bike-Engel® so konzipiert, dass du innerhalb weniger Tage voll einsatzbereit bist.
So funktioniert es
Von der Registrierung bis zur Abwicklung – digital oder persönlich per Hotline.
Bike-Daten übermitteln
Nach dem Verkauf übermittelst du die Bike-Daten ans Portal. Einmalig, einfach, automatisierbar.
Kunde vervollständigt Bike-Pass
Der Käufer vervollständigt seinen persönlichen Bike-Pass im Portal: sein digitaler Schutzbrief.
Pannenhilfe: Sofort-Support per Hotline
Pannen werden direkt über unsere 24/7 Hotline gemeldet. So können wir sofort Hilfe zu deinem Standort koordinieren.
Dokumentation & Abschluss
Alle Servicefälle werden im Nachgang digital dokumentiert: jederzeit für dich im Dashboard einsehbar.
Wichtig: Ab wann Bike-Engel® greift
Bike-Engel hilft, nachdem das Bike beim Kunden angeliefert und ausgepackt wurde. Unser Service startet praktisch nach der ersten Fahrt: wenn das Bike abgestellt wird und danach nicht korrekt funktioniert. Egal ob zu Hause, unterwegs oder am Arbeitsplatz.
Nicht der richtige Ansprechpartner sind wir für Transportschäden (z. B. das Bike kommt beschädigt aus dem Karton) und Produktionsfehler ab Werk (z. B. Reifen ab Auslieferung defekt oder die Motorunterstützung funktioniert kein einziges Mal). Diese Fälle gehören direkt zu Händler oder Hersteller.
Was du konkret bekommst: Deine Vorteile auf einen Blick
*Für deutsche Bike-Kunden besteht Schutz für Schadenfälle innerhalb des geografischen Europas, den Anliegerstaaten des Mittelmeeres, auf den Kanarischen Inseln, Madeira und den Azoren. Die Erbringung der Bike-Engel-Leistungen erfolgt in den einzelnen Ländern entsprechend der lokalen Verfügbarkeit und den örtlichen Gegebenheiten.
Hersteller & Vertriebspartner, die bereits auf Bike-Engel® setzen
Aktive Partner mit nachgewiesenen Ergebnissen.
Produktübersicht als PDF
Alle Leistungen auf einen Blick: zum Weiterleiten an dein Team oder deine Einkaufsabteilung.
Bereit aufzusteigen?
Interesse an einer Partnerschaft?
Wenn du eine Lösung für deinen After-Sales-Service willst, lass uns miteinander sprechen. Wir erklären dir den Service-Ablauf persönlich.
Jetzt Kontakt aufnehmenWer steckt dahinter?
Bike-Engel® ist ein Produkt der inactio solutions GmbH
Spezialisiert auf digitale Servicelösungen für den Fahrrad- und E-Bike-Handel. Seit 4 Jahren im Markt, entwickelt und betrieben in Deutschland, mit Sitz in Moers am Niederrhein.
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